La Boutique Capilar

Preguntas frecuentes

Crear una cuenta con nosotros es un proceso rápido y solo requerimos los datos esenciales para facilitar tus compras. Si ya estás registrado, accede a tu perfil con tu correo electrónico y tu clave secreta. Para hacer una compra es obligatorio estar registrado. Si experimentas problemas al ingresar a tu perfil, verifica que estés usando el correo y la clave correctos. En caso de olvido de tu clave, tienes la opción de establecer una nueva seleccionando la opción “establecer nueva clave” en tu perfil o contactando a nuestro equipo de soporte al cliente al +34 631655001 o mediante el correo electrónico info@laboutiquekapilar.com.

Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, es importante tener en cuenta la política de envíos y los costes asociados. En España, el uso de MRW asegura una entrega eficiente en la península y Portugal, con un coste estándar de 10€ y un suplemento de 5€ para pagos contra reembolso. Es relevante destacar que ciertos artículos como las “cabezas para pelucas, prótesis y extensiones” pueden incurrir en costes adicionales. Las tarifas de envío aumentan significativamente para destinos como las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como para envíos internacionales dentro y fuera de Europa. Los plazos de entrega varían según la ubicación y la disponibilidad del producto, con tiempos más rápidos para artículos en stock. La comunicación oportuna con los clientes es crucial en caso de agotamiento de stock, ofreciendo alternativas o la posibilidad de esperar a la reposición del producto. Estas políticas y prácticas aseguran que los clientes estén bien informados y puedan tomar decisiones de compra adecuadas.

Comprar online 
Esto es lo que tiene mi competencia pero teneis que ayudarme a explicar como hacer la compra en la web y registrarse porque no se como va, no estoy segura de que mi web vaya asi, eso lo dejo en vuestras manos, pero os dejo la descripción y texto de mi competencia para que podáis ver el enfoque que necesito. 
Te detallamos a continuación el proceso de compra en nuestra web, es muy sencillo. 
  • Debes estar registrado en nuestra web laboutiquekapilar.com 
  • Añade tus productos a la cesta. 
  • Selecciona tu dirección y método de envío 
  • Selecciona el método de pago. 
  • Una vez finalizada la compra, enviaremos un email de confirmación con toda la información de tu pedido. (esto no estoy segura de tenerlo, me suena que si, pero si me lo podéis confirmar me quedaré más tranquila) 
  • Puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta, esto no lo tengo, por lo que hay que eliminarlo. Si hay alguna manera de tenerlo agradecería que me lo explicarais. 
Si necesitas un sistema capilar personalizado deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando a nuestro teléfono fijo +34 865554437 para que te facilite un enlace para el pago de los servicios de personalización. 
Productos dañados, defectuosos o derramados 
En La Boutique Kapilar nos esforzamos mucho por ofrecer un servicio de calidad y garantizar que nuestros sistemas capilares  llegan en perfecto estado, si has tenido algún incidente con tu pedido debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ( +34 631655001) a la mayor brevedad posible para que podamos resolver el incidente recogiendo tu paquete y enviando una nueva unidad. 
Aqui te paso nuestras condiciones de venta para que veas donde debe de ir bien reflejado. 
              LA BOUTIQUE ʞAPILAR BY MADAME JULES 
PROTESIS CAPILARES, PELUCAS Y EXTENSIONES 
Para los pedidos personalizados no se admite devolución, si no hay stock de un artículo y hay que encargarlo se deberá abonar la totalidad y tampoco se admite devolución . 
Siempre se enviarán fotos y vídeos de los pedidos personalizados antes de la entrega final para que el cliente dé el ok. 
Los tonos y colores podrían variar ligeramente por el tipo de luz al tomar las imágenes  y también por tipo de teléfono,  en esos casos se adaptará el color adecuado sin coste adicional para el cliente. 
Para el correcto mantenimiento de las Pelucas, Prótesis capilares y Extensiones de pelo se recomienda usar los productos que tenemos en tienda ya que  están testados y fabricados para el uso de sistemas capilares, si se usa otro tipo de productos no nos hacemos responsables. 
Se recomienda un tratamiento de hidratación profesional para las Prótesis y Pelucas cada 2–4 meses ya que aunque sea cabello natural es pelo inerte. 
Todos los sistemas capilares tienden a aclararse con el sol. 
Se cobrará un depósito para confirmar una cita o servicio. 
Después de la adaptación y colocación de Pelucas, Prótesis y Extensiones estándar no se admite cambios ni devolución y los cambios de adaptación  posteriores se cobrarán. 
El depósito  para las citas, servicios, productos personalizados y no personalizados se pierde si no se acude el día de la cita o al finalizar la fecha acordada para el pago final.  
No nos hacemos responsables de la calidad y reacción de sistemas capilares externos si se daña al hacerle algún tratamiento o modificación.  
Las Prótesis Capilares para caballeros tiene una duración de 3 meses. 
Las Prótesis Capilares y Pelucas para las damas si son fijas tienen una duración de 3 a 6 meses y si son de clip de 6 a 12 meses. 
Las Pelucas  si no se llevan fijas tienen una duración de 4 a 12 meses. 
Las extensiones de pelo tienen una duración de 6 meses. 
Si se cuidan bien los sistemas capilares pueden llegar a durar mucho más tiempo . 
Falta la parte de sugerencias que te pasare en otro documento , habrá que añadir un apartado con sugerencias en la url de preguntas frecuantes. 
Cambios, devoluciones y reembolsos 
Cómo cambiar 
 No se admite cambios ni devoluciones en productos adaptados, personalizados, a medida, en oferta o con algún descuento. 
Cómo devolver 
Si has hecho una compra y no ha cumplido con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de hacer una devolución. Te detallamos las condiciones. 
  • Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido 
  • Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas. 
Debes comunicarnos la devolución por WhatsApp al número +34631655001 y al email: info@laboutiquekapilar.com 
  • El cliente se hará cargo de los gastos de envío de su devolución. 
  • No se permiten devoluciones en tiendas. 
No se admitirán devoluciones de cosméticos ni de productos incluidos en algún pack por separado. 
Dada la naturaleza de nuestros productos, todos son debidamente inspeccionados una vez recibidos. Es imprescindible que no hayan sido utilizados, manipulados, lavados, teñidos, peinados, cambiados de forma ni deteriorados de ninguna manera. A pesar de que estos sean requisitos imprescindibles para las devoluciones de nuestros productos, la Empresa retendrá  entre un 5% y un 20% sobre el valor del producto en caso de devolución en concepto de higienizado, reestilizado y reempaquetado, siempre y cuando la empresa no detecte un número anómalo de devoluciones (+3 devoluciones semestrales), donde se retendrá el 40% del valor del producto. 
Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestra política de devoluciones (se tiene que poder pinchar en la palabra devoluciones y que lleve al link de devoluciones donde tiene que estar todo bien redactado) podrías enviarme un formulario genérico para que yo pueda editarlo? O decirme como hacerlo? 
El reembolso se hará a través de la misma forma de pago hasta un máximo de 20  días laborales tras recibir la mercancía en nuestras instalaciones. En los casos de productos abonados mediante transferencia bancaria, debes indicarnos tu número de cuenta bancaria para poder emitir el reembolso. Si la cuenta del cliente tiene una moneda distinta al euro y se generarán gastos de transferencia, deberá ser el cliente quien se haga cargo de estos gastos de comisiones por transferencia, no siendo posible realizar la devolución del importe por otro medio de pago alternativo. 
Una vez que la devolución haya sido realizada te enviaremos un email con la confirmación de la misma, ten en cuenta que, cuando la devolución haya sido realizada, recibirás el importe en un plazo máximo de 20 días  laborales dependiendo de tu banco. 

Sugerencias:

  1. Se recomienda tener siempre una pieza de repuesto.
  2. El mantenimiento de pelucas fijas y prótesis capilares fijas para damas y caballeros debe realizarse entre 2-4 semanas.
  3. Las extensiones tienen un tiempo recomendado de mantenimiento entre 6-12 semanas, excepto las de nano ring, microring y keratina, que se deben hacer en un intervalo de 3-6 semanas máximo.
  4. Si los sistemas capilares se despegan o sueltan antes de la primera semana de colocación, se volverán a colocar sin costo para el cliente. Después de la primera semana, se cobrará el mantenimiento.
  5. El mantenimiento de prótesis para caballeros es de 1.30 horas y para damas, 2 horas. Si se excede este tiempo, se cobrará 30€ por cada hora extra.
  6. Después de la adaptación y colocación de un sistema capilar estándar, no se admite devolución ni modificaciones posteriores.
  7. No se admite devolución en productos en oferta o rebajados.

¡Gracias por elegir La Boutique Kapilar! Si ya eres cliente, agradecemos tu fidelidad, y si eres nuevo, ¡bienvenido a la familia! Déjate mimar. 🌟

Firma: La Madame

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